顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳，谢尔登·鲍尔斯　著，赵晖　译

基本信息

书名:顾客也疯狂

原价：25.00

作者:(美)肯·布兰佳，谢尔登·鲍尔斯　著，赵晖　译

出版社：中信出版社

出版日期：2014-6-1

ISBN(咨询特价)

字数：(咨询特价)

页码：133

版次：1

装帧：精装

开本：大32开

重量：

正文语种：

商品标识

编辑推荐

　　《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。

内容提要

　　你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。”
　　简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。
　　《顾客也疯狂》一书以故事的形尸生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。
　　美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

目录

序言

一、神奇导师

二、三个秘诀？

三、决定你想要什么

四、发掘客户的需求

五、完善加一

尾声

作者介绍

　　肯·布兰佳（KenBlanchard）
　　肯·布兰佳是一分钟经理人@系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯@布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。
　　谢尔登·鲍尔斯（SheldonBowles）
　　谢尔登·鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7500万美，诗认的客户服务典范。

文摘

序言